针对北京新能源汽车股份有限公司（以下简称“北汽新能源”）开发的北汽新能源汽车，在其树模运行及销售时代，我公司将凭证新能源汽车树模运行治理相关划定对其举行售后效劳支持包管事情，详细内容如下：

1.我公司所有产品的设计开发、外协件的采购、生产制造各历程均严酷凭证IATF 16949:2016的标准举行控制，同时有着完善快速的质量信息反响处置惩罚机制和辖档同续的质量刷新，使每个工序处在质量受控的状态。

2.售后效劳网络建设：在天下实现车辆销售的区域建设完善的售后维修效劳网络，以知足用户保养、维修、咨询等相关需求。现在已建设120家效劳网络笼罩40个新能源汽车战略重点都会，后续凭证市场需求继续建设效劳网络，确？突в贸滴抻。

3.效劳商设置及格的新能源汽车维修手艺职员。新能源维修手艺职员具备国家认可的电工上岗证书，且所有职员都必需通过由公司组织建设的效劳商售后职员培训系统认证，凭证岗位要求，举行车辆拆装、事情原理、电路图及故障判断等方面培训，培训及格后才华上岗事情。

4.效劳商凭证维修规模建设响应数目的新能源维修工位和设置专用维修工具，包括绝缘举升机、地面绝缘垫、灭火器、清静忠言牌、充电桩、废旧动力电池专用存储场合、电池举升平台、绝缘工具套装及人体防护装备等。

5.北汽新能源公司与着名物流运输商相助，在天下已建设多个区域库，包管备件快速配送，响应终端需求，缩短用户期待时间。

6.提供24小时蹊径救援效劳，确？突С盗居龅轿侍馐，能第一时间赶到现场解决。

7.按期开展用户眷注运动，谛听用户心声，增进用户对新能源汽车的相识和撒播，提倡节能环保的出行方法，安排专人认真用户知足度治理及效劳商的效劳事情质量提升。

8.为确保废旧动力电池接纳及再使用的清静有序开展，我公司凭证国家相关划定，建设动力电池接纳及再使用治理系统，与电池生产企业建设相助。严酷凭证国家相关划定对废旧动力电池举行接纳并返还给电池厂家，要求电池厂家将电池剖析，将整个动力电池包里的所有质料按种别举行疏散，疏散后的种种质料经纯化等处置惩罚后，做到循环使用。整个接纳历程，杜绝造成质料的铺张和情形污染。

9.已建设完善的质量信息与反响治理系统，按期对车辆质量信息举行数据网络，数据剖析，一直刷新产品质量，并按期上报数据，接受相关部分的监视。

10.在用户凭证车辆使用要求规范使用的条件下，在产品包修期内因质量问题而引起零件损坏，将给予免费保修效劳，详细允许如下：
  10.1 产品包修期为4年或100,000km(以先到者为准)；在包修期内,泛起产品质量问题消耗者凭三包凭证免费修理。
  10.2 产品三包有用期为2年或50,000km(以先到者为准)；在三包有用期内,切合替换、退货条件的,消耗者可以治理替换、退货。
  10.3 动力电池总成、电机控制器(MCU)、驱动电机总成。上述焦点零部件的包修期为8年或160,000km(以先到者为准)。
  10.4 易消耗零部件：
    10.4.1 空调滤清器、低压蓄电池、制动衬片、包管丝及通俗继电器（不含集成控制单位）的包修期为1年或20,000km(以先到者为准),上面所列出的易消耗零部件在其包修期内泛起质量问题的,消耗者可以选择免费替换。
    10.4.2 轮胎的包修期为6个月或10,000km(以先到者为准),上面所列出的易消耗零部件在其包修期内泛起质量问题的,消耗者可以选择免费替换。
    10.4.3 ？仄鞯绯亍⒂旯纹陌奁谖3个月或5,000km(以先到者为准),上面所列出的易消耗零部件在其包修期内泛起质量问题的,消耗者可以选择免费替换。

11.北汽新能源公司生产的车辆，从特许销售效劳商售出后，都能享受有条件的保修。车辆（有特殊说明的车辆除外）在保修规模内，在正常使用、保养的情形下，爆发的质量故障属于保修的，客户不必肩负车辆的维修用度。消耗者为生涯消耗需要而购置和使用的私人车享受包修、包换、包退效劳。除私人车以外的公（商）务、营运、商用等非因生涯消耗需要而购置和使用的车辆在质量担保期内只享受包修效劳，不享受包换、包退效劳。

12.设立24小时效劳热线400-008-2888，随时吸收客户反响信息，快速处置惩罚客户车辆遇到的问题，实时对车辆实验救援。关于以下特殊问题，处置惩罚步伐详细如下：
  12.1 车辆无法行驶情形处置惩罚或因驾驶失误陷入逆境：可拨400-008-2888效劳热线或联系用户中心追求资助。
  12.2 远程监控系统检测到故障处置惩罚：如泛起重大清静性故障，连忙电话见告客户尽可能将车辆远离车流停放，关闭动力系统，远离车辆，注重自身清静，并拨打救援电话。

13.凭证种种渠道网络的产品质量信息，关于凭证国家规则要求和公司质量治理相关划定，需要举行召回的，我公司将制订召回计划，实验产品召回，包管客户的正当权益，并对爆发质量问题的责任部分和责任人举行追究及处分。